ID người gọi là tính năng hệ thống điện thoại. Cho phép người bạn gọi để xem tên và số của bạn. ID người gọi bao gồm:
- Số caller ID number là số điện thoại được đính kèm với người gọi.
- Tên caller ID name (CNAM) là tên được hiển thị trong văn bản với số ID người gọi.
Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến về ID người gọi và cách thức hoạt động với Zoom Phone.
Số ID người gọi được xác định như thế nào đối với các cuộc gọi đi từ Zoom Phone?
Ứng dụng khách hoặc máy tính để bàn
Nếu bạn là người dùng Zoom Phone. Bạn có thể thấy số ID người gọi đi bên ngoài bên dưới bàn phím quay số trong ứng dụng khách trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động.
Bạn có thể thay đổi số ID người gọi trước khi gọi một số trong các trường hợp sau:
- Quản trị viên của bạn đã gán cho bạn một số điện thoại trực tiếp.
- Tổ chức của bạn có nhiều hơn một số công ty.
- Một người khác trong tổ chức giao cho bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt họ.
Nhấp vào menu Caller ID để hiển thị số ID người gọi có sẵn của bạn.
Lưu ý :
- Chọn Hide Caller ID để ẩn tên và số ID người gọi của bạn. Bên nhận sẽ thấy UNKNOWN hoặc ANONYMOUS (không có số nào được hiển thị).
- Văn bản trên số là một nhãn để giúp bạn xác định số điện thoại. Đó là tên ID người gọi của bạn (CNAM) được hiển thị cho bên nhận.
- Nếu ai đó trong tổ chức giao cho bạn thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt họ, bạn sẽ thấy tên của họ qua các dòng được chia sẻ, nhưng đây không phải là CNAM đang được sử dụng.
Điện thoại bàn
Thay đổi cài đặt phím dòng để thay đổi số ID người gọi đi mặc định khi sử dụng điện thoại bàn. Nếu bạn có quyền truy cập vào nhiều số điện thoại trực tiếp hoặc đường dây chung, bạn có thể chỉ định số ID người gọi cho mỗi đường dây.
Tên ID người gọi (CNAM) được xác định như thế nào đối với các cuộc gọi đi từ Zoom Phone?
CNAM trong các cuộc gọi đi được xác định bởi quản trị viên Zoom Phone. Nếu bạn là quản trị viên của Zoom Phone. Bạn có thể thay đổi CNAM của tổ chức trong cổng thông tin web Zoom. Nếu có nhiều trang, quản trị viên có thể thay đổi CNAM cho từng trang.
Lưu ý :
- CNAM áp dụng cho toàn bộ tổ chức hoặc trang web. Quản trị viên không thể áp dụng CNAM khác nhau cho người dùng điện thoại cá nhân.
- Người dùng điện thoại có thể ẩn tên và số ID người gọi của họ.
Ở Mỹ, CNAM được hiển thị cho bên nhận được xác định bởi dịch vụ điện thoại nhận cuộc gọi. Không phải dịch vụ điện thoại nơi cuộc gọi bắt đầu. Dịch vụ điện thoại nhận cuộc gọi dựa trên cơ sở dữ liệu CNAM để khớp số ID người gọi đến với CNAM. Ở Hoa Kỳ, chỉ có số ID người gọi được chuyển đến dịch vụ điện thoại nhận để họ khớp với số đó với CNAM.
Lưu ý rằng điều này có thể hoạt động khác nhau tùy thuộc vào quốc gia của bạn.
Nếu tôi thay đổi CNAM, khi nào nó có hiệu lực?
Nếu quản trị viên Zoom Phone thay đổi CNAM của tổ chức trong cổng thông tin web Zoom, thay đổi đó không phải là ngay lập tức. Bạn nên cho phép 24 đến 72 giờ để Thu phóng để thực hiện thay đổi.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng dịch vụ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bên nhận cần cập nhật cơ sở dữ liệu CNAM của họ để CNAM mới của bạn có hiệu lực. Do đó, một số người có thể thấy CNAM mới trong khi những người khác nhìn thấy CNAM cũ. Vì chi phí để cập nhật cơ sở dữ liệu CNAM của họ, một số nhà mạng hiếm khi cập nhật cơ sở dữ liệu của họ nên có thể mất vài tuần để CNAM mới của bạn có hiệu lực trên tất cả các nhà mạng. Thông thường, có thể mất khoảng 3 tuần để CNAM mới được cập nhật cho các nhà cung cấp bên ngoài.
Tại sao CNAM của tôi không hiển thị chính xác cho bên nhận?
Độ tin cậy của phân phối CNAM khác nhau. Tùy thuộc vào quốc gia và các dịch vụ điện thoại đi và nhận xử lý cuộc gọi.
Ở Hoa Kỳ, tùy thuộc vào dịch vụ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ để khớp số ID người gọi của bạn bằng cơ sở dữ liệu CNAM. Các cơ sở dữ liệu này tốn tiền vì vậy một số dịch vụ điện thoại có thể không có cơ sở dữ liệu CNAM với thông tin cập nhật. Do đó, bên nhận có thể thấy một CNAM đã lỗi thời.
Nếu bạn đang gọi một số điện thoại di động, vẫn có thể nhận được nhà mạng của bên để hỗ trợ CNAM. Nếu nhà mạng không hỗ trợ CNAM, bên nhận sẽ chỉ thấy số ID người gọi của bạn.
Dưới đây là một số hạn chế khác của CNAM:
- Không hiển thị nếu bạn chọn một số điện thoại miễn phí làm ID người gọi đi của bạn (chỉ số ID người gọi sẽ hiển thị)
- Có tối đa 15 ký tự bao gồm khoảng trắng
- Hiển thị với tất cả các chữ cái viết hoa bất kể bạn chỉ định nó như thế nào trong Zoom Phone
- Không thể chứa bất kỳ ký tự đặc biệt nào
ID người gọi hoạt động như thế nào đối với các cuộc gọi đi đến những người dùng Zoom Phone khác?
Cùng một tổ chức
Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi đến một người dùng Zoom Phone khác trong cùng một tổ chức, Zoom Phone sẽ hiển thị tên / hình ảnh và số điện thoại của bạn trong thông báo cuộc gọi cho người dùng khác.
Lưu ý: Tên và tiện ích mở rộng hồ sơ zoom của bạn khác với tên và số ID người gọi của tổ chức của bạn được hiển thị trên các cuộc gọi đến các số bên ngoài.
Liên hệ thu phóng ngoài
Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi đến một liên hệ zoom bên ngoài với Zoom Phone. Zoom Phone sẽ hiển thị CNAM của tổ chức và số điện thoại của bạn (số công ty hoặc số trực tiếp được gán cho bạn) cho bên nhận. Vì cả hai bên đang sử dụng Zoom Phone. CNAM của tổ chức sẽ được hiển thị chính xác cho bên nhận.
ID người gọi hoạt động như thế nào đối với các cuộc gọi trong nước. Nếu tôi có các liên hệ được đồng bộ hóa?
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng khách máy tính để bàn Zoom và đồng bộ hóa danh bạ của mình với dịch vụ của bên thứ ba. Tên bạn đặt trong dịch vụ của bên thứ ba sẽ hiển thị thay vì CNAM của người gọi.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Zoom trên điện thoại di động. Và kích hoạt khớp danh bạ điện thoại, tên trong ứng dụng danh bạ mặc định của điện thoại của bạn sẽ hiển thị thay vì CNAM của người gọi.
ID người gọi hoạt động như thế nào đối với các cuộc gọi được chuyển?
Khi bạn chuyển một cuộc gọi đến một số bên ngoài, bên nhận chuyển khoản sẽ thấy tên và số ID người gọi của bạn. Họ sẽ không thấy ID người gọi của bên đang được chuyển.
Khi bạn chuyển cuộc gọi đến người dùng Zoom Phone nội bộ, họ sẽ thấy thông báo cuộc gọi hiển thị:
- Bạn tên hồ sơ và mở rộng
- Người gọi ID tên và số của bên được chuyển giao
ID người gọi làm việc ở Canada như thế nào?
Không giống như Mỹ, hầu hết các nhà mạng ở Canada không sử dụng cơ sở dữ liệu CNAM. Thông tin CNAM được truyền từ dịch vụ điện thoại ban đầu, cùng với số ID người gọi.
Do đó, dịch vụ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bên nhận không cần phải tra cứu số ID người gọi trong cơ sở dữ liệu CNAM. Có cơ sở dữ liệu CNAM có sẵn ở Canada nhưng hầu hết các nhà mạng không đăng ký chúng.
