Zoom Phone là một hệ thống điện thoại đám mây với nhiều tính năng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Vậy Zoom Phone là gì? Các tính năng của Zoom Phone như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Zoom Phone là gì?
Zoom Phone là giải pháp gọi điện dựa trên đám mây được sử dụng khi bạn cần liên hệ nhanh với ai đó bằng VoIP. Không giống như trải nghiệm Zoom truyền thống, không có cuộc gọi điện video trên nền tảng này. Tuy nhiên, tất cả các tính năng mà bạn có thể tìm thấy trên PBX đều có thể truy cập và được sắp xếp hợp lý để tạo ra trải nghiệm tốt hơn so với tính năng khả dụng thông qua hệ thống gọi điện thoại cố định truyền thống.
Ngoài ra, nếu bạn muốn biến cuộc gọi của mình thành Cuộc họp Zoom, thì đó là một quá trình đơn giản chỉ cần một lần nhấn nút. Bạn có thể mời thêm người tham dự bất kỳ lúc nào hoặc giữ cuộc họp cá nhân riêng tư một đối một.
Với Zoom Phone, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể giao tiếp với khách hàng và làm việc nội bộ bằng cách sử dụng các công cụ và tính năng cộng tác của Zoom, có nghĩa là ngoài giọng nói, bạn sẽ có quyền truy cập vào các phòng họp âm thanh, nhắn tin và hội nghị video mà không cần thay đổi nền tảng.
Zoom Phone dành cho ai?
Zoom phone là lựa chọn hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một phương tiện dễ dàng để thúc đẩy cả hoạt động viễn thông của khách hàng tốt hơn. Đối với những người đăng ký Zoom Video hiện tại, dịch vụ sẽ thiết lập trong vài phút và công ty của bạn có thể bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi ngay lập tức.
Không giống như Zoom truyền thống, vốn tập trung vào hội nghị, dịch vụ này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp đang tìm cách thêm các tính năng của hệ thống điện thoại VoIP vào các cuộc họp video Zoom hiện có của họ. Kiểu quay số này rất thuận lợi khi sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ như Zoom vì tính chất dựa trên đám mây của nó.
Với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng truyền thống (PSTN), việc quay số qua điện thoại cố định yêu cầu phần cứng mở rộng tại chỗ, hệ thống dây đồng mở rộng trong tòa nhà của bạn và giá cước gọi đường dài đắt đỏ.
Với một dịch vụ như thế này, phần cứng được nhà cung cấp bảo trì từ xa. Bạn chỉ cần có kết nối internet, cước phí gọi đường dài sẽ giảm đáng kể. Trên thực tế, dịch vụ này cho phép gọi điện không giới hạn đến Hoa Kỳ và Canada mà không cần phải trả phí đường dài nội hạt. Vì VoIP rất linh hoạt, hơn 61% doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ VoIP như Zoom Phone khi kết thúc hợp đồng điện thoại cố định của họ.
Ngoài ra, có một số tính năng Zoom Phone cho phép bạn mở rộng danh mục của mình bằng cách thêm định tuyến cuộc gọi, quản lý dịch vụ và ghi âm cho các cuộc gọi. Do đó, điều này tạo ra một giải pháp toàn diện hơn nhiều so với những gì bạn có thể nhận được khi sử dụng các dịch vụ điện thoại cố định truyền thống. Bạn cũng nhận được điều này mà không cần đầu tư nhiều phần cứng và có nhiều máy chủ để lưu trữ địa lý và thời gian hoạt động cao hơn.
Cuối cùng, với số điện thoại ảo được cung cấp bởi giấy phép Zoom địa phương hoặc số điện thoại miễn phí, doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra các đầu mối liên hệ cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có muốn xuất hiện ở địa phương đối với khách hàng của mình không? Hãy nhớ rằng, dựa trên một báo cáo của BrightLocal, 60% khách hàng thích liên hệ với các doanh nghiệp nhỏ hơn qua điện thoại và một số địa phương tạo ra ảo tưởng rằng công ty có thể tiếp cận tại địa phương.
Ngược lại, có một số điện thoại miễn phí cũng cho phép sự hiện diện trên toàn quốc nhiều hơn. Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi một số có tiền tố 1-800 – điều đó cho thấy doanh nghiệp lớn hơn và đáng tin cậy hơn. Ngoài ra, những số như thế này không tốn phí gì cho người quay số. Cả hai loại số này đều có sẵn với dịch vụ này, vì vậy bạn tạo hồ sơ phù hợp nhất với khách hàng của mình.
Rất tiếc, dịch vụ này không có các số gọi đi quốc tế trực tiếp (DID). Những điều này cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện ở địa phương đối với khách hàng quốc tế, nhưng Zoom đã chỉ ra rằng tính năng này đang được triển khai cho những khách hàng đang tìm cách tạo ra sự xâm nhập đến các lãnh thổ quốc tế.
Các tính năng của Zoom Phone
Tính năng gọi điện
Các tính năng gọi của Zoom Phone được thiết kế để cung cấp cho người dùng của bạn một hệ thống điện thoại đám mây linh hoạt, di động và mạnh mẽ.
Ứng dụng Di động Zoom
Một ứng dụng di động duy nhất hợp nhất gọi video, điện thoại, họp và nhắn tin dành cho các thiết bị sử dụng hệ điều hành Apple iOS và Google Android.
Zoom Desktop App
Một ứng dụng cho máy tính để bàn dễ sử dụng và hợp nhất toàn diện cho hệ điều hành Apple MacOS và Microsoft Windows.
Chuyển hướng cuộc gọi
Khả năng chuyển hướng có giám sát và ẩn danh đảm bảo bạn có thể dễ dàng định tuyến cuộc gọi đến đúng người mọi lúc, mọi nơi.
Chuyển tiếp cuộc gọi
Quản lý các quy tắc xử lý cuộc gọi cá nhân để chuyển hướng cuộc gọi đến người dùng nội bộ và số điện thoại bên ngoài.
Thư thoại
Bản phiên âm và thông báo hộp thư thoại cho phép bạn dễ dàng quản lý tin nhắn thoại từ bất kỳ thiết bị nào.
Ghi âm cuộc gọi
Tính năng ghi âm, phiên âm và phát lại theo yêu cầu và toàn thời gian cho phép bạn dễ dàng lưu trữ và truy xuất các cuộc hội thoại.
Tích hợp Salesforce
Tích hợp Salesforce.com gốc giúp bạn thêm năng suất với tính năng nhấp để quay số, cửa sổ bật lên màn hình và nhật ký hoạt động cuộc gọi tự động.
Chặn cuộc gọi
Người dùng cuối có thể tạo danh sách đen cá nhân để tự động chặn các cuộc gọi không mong muốn.
Ủy quyền cuộc gọi
Chỉ định quyền thực hiện và nhận cuộc gọi cho trợ lý hành chính thay mặt cho ban điều hành.
Giữ cuộc gọi
Dễ dàng giữ và truy xuất cuộc gọi đang giữ từ các ứng dụng Zoom và điện thoại bàn được hỗ trợ.
Cuộc gọi hội nghị
Cuộc gọi hội nghị 3 bên đột xuất cho phép người dùng nhanh chóng thêm người gọi thứ ba vào cuộc gọi đang tiếp diễn.
Nâng cao thành cuộc họp
Chuyển cuộc gọi điện thoại thành cuộc họp Zoom Meeting với đầy đủ tính năng một cách liền mạch mà không cần người dự tham gia thủ công.
Nghe (Giám sát)
Cho phép người dùng âm thầm theo dõi cuộc gọi, chẳng hạn như trợ lý ghi chú cho cán bộ điều hành.
Thì thầm
Cho phép người dùng nói chuyện riêng với người đang thực hiện cuộc gọi mà họ theo dõi.
Can thiệp
Người giám sát đang theo dõi có thể tham gia cuộc gọi và 3 bên có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
Tiếp quản
Người giám sát đang theo dõi có thể tham gia cuộc gọi và tiếp quản cuộc trò chuyện.
Lưu cuộc gọi
Lưu lại một cuộc gọi và tiếp tục từ một thiết bị Zoom Phone khác.
Có mặt
Xem một liên hệ có đang trực tuyến không trước khi gọi hoặc chuyển cuộc gọi cho họ.
Đường dây chung
Người được ủy nhiệm có thể tạm dừng cuộc gọi để người quản lý nhận dạng trực quan và tiếp tục cuộc gọi.
Nhóm đường dây chung
Cung cấp quyền truy cập vào số điện thoại và thư thoại trực tiếp của nhóm cho thiết bị của thành viên
Hỗ trợ điện thoại bàn
Khả năng tương thích với nhiều loại điện thoại bàn từ các nhà sản xuất hàng đầu.
Tích hợp Slack
Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện người dùng của Slack.
Quản trị Zoom Phone
Cung cấp, quản lý và giám sát hệ thống điện thoại đám mây của bạn từ mọi nơi thông qua cổng quản trị mạnh mẽ của Zoom.
Gói gọi điện
Phối hợp các gói gọi không giới hạn và theo lưu lượng sử dụng theo nhu cầu.
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn
Tăng cường cho dịch vụ tổng đài điện thoại nội bộ đám mây Zoom Phone bằng cách chuyển hướng các đường dây thoại/mạch thoại hiện có đến đám mây Zoom Phone.
Chuyển mạng giữ số
Mua số điện thoại mới và/hoặc chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn.
Quản lý thiết bị
Gán, cung cấp và quản lý các thiết bị điện thoại bàn tiêu chuẩn từ cổng Quản trị Zoom.
Định tuyến cuộc gọi toàn cầu
Thiết lập và quản lý giờ làm việc, sau giờ làm việc và định tuyến cuộc gọi theo múi giờ.
Tổng đài tự động
Xác định tổng đài tự động đa cấp không giới hạn để định tuyến hiệu quả cuộc gọi đến hàng đợi, tiện ích mở rộng và thư thoại.
Hàng đợi cuộc gọi
Khả năng xếp cuộc gọi vào hàng đợi mạnh mẽ với tính năng xác định phân phối cuộc gọi tự động và quy tắc tràn hàng đợi.
Tích hợp Trung tâm liên hệ
Tích hợp sáng tạo với Trung tâm liên hệ phổ biến dưới dạng giải pháp Dịch vụ từ Five9 và Twilio Flex.
Nhạc chờ
Tùy chỉnh nhạc chờ cho người gọi của bạn kiên nhẫn chờ đợi.
Nhật ký cuộc gọi
Theo dõi các cuộc gọi đến và đi của bạn. Xem tên, số và thời lượng cuộc gọi của người gọi có dấu thời gian.
Bảng điều khiển chất lượng
Giám sát, khắc phục sự cố và phát hiện lỗi của chất lượng cuộc gọi và sự cố mạng Zoom Phone.
Gọi khẩn cấp
Cài đặt địa chỉ vị trí cuộc gọi khẩn cấp nâng cao và xác định các quy tắc chặn và chuyển hướng cuộc gọi khẩn cấp tùy chọn.
Quay số theo tên
Gọi cho một liên hệ bằng cách chọn tên của họ thay vì quay số.
Đăng nhập một lần
Sử dụng các giải pháp Đăng nhập một lần phổ biến để có quyền truy cập an toàn, dễ dàng vào Zoom.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể sử dụng số điện thoại hiện có của mình với Zoom phone không?
Có. Zoom Phone hỗ trợ chuyển số và điều đó sẽ cho phép bạn làm như vậy.
Zoom Phone có hỗ trợ cuộc gọi hội nghị không?
Có. Bạn có thể dễ dàng thêm bên thứ ba vào bất kỳ cuộc gọi hiện có nào.
Tôi có thể sử dụng điện thoại mềm hoặc điện thoại để bàn cũ với Zoom Phone không?
Zoom hỗ trợ Windows / MacOS cho máy tính để bàn và iOS / Android cho thiết bị di động. Họ cũng hỗ trợ các thiết bị điện thoại Polycom và Yealink
Zoom Phone có an toàn không?
Có. Các cuộc gọi điện thoại được bảo vệ bằng SRTP để mã hóa các luồng phương tiện thoại.
