Hỗ trợ kỹ thuật truyền thông Zoom video

Chúng tôi tại Zoom phấn đấu để đảm bảo rằng nhu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng. Chúng tôi sẽ làm những gì cần thiết để hiểu các yêu cầu của bạn. Và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. Tất cả các đề xuất và ý kiến ​​được đánh giá rất cao. Vì vậy xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.

Quy trình hỗ trợ

“Support Ticket” nghĩa là thông báo của khách hàng tư vấn zoom vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến dịch vụ.

  • Business, Education hoặc API  sẽ báo cáo vé hỗ trợ cho zoom theo:
  1. Gửi trực tuyến thông qua gửi yêu cầu.
  2. Trò chuyện trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách truy cập tài khoản của bạn và chọn trợ giúp ở góc dưới bên phải
  3. Quay số điện thoại
    • US: +1.888.799.9666 ext 2
    • AU: +61.1800.768.027 ext 2
    • FR: +33.800.90.30.79 ext 2
    • IN: +91.1800.919.0772 ext 2
    • JP: +81.800.170.5174 ext 2
    • NZ: +64.800.475.039 ext 2
    • SG: +65.800.321.1178 ext 2
    • UK: +44.800.368.7314 ext 2 or +44.20.3890.5445 ext 2
  • Người đăng ký gói Pro sẽ báo cáo vé hỗ trợ cho Zoom theo:
  1. Gửi trực tuyến thông qua gửi yêu cầu.
  2. Trò chuyện trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách truy cập tài khoản của bạn và chọn trợ giúp ở góc dưới bên phải.
  • Miễn phí thuê bao kế hoạch sẽ báo cáo vé hỗ trợ cho zoom theo:
  1. Gửi trực tuyến thông qua gửi yêu cầu.

Giờ hỗ trợ

“Support Hours” là 24 x 7, bao gồm các ngày lễ, nơi các đại lý hoặc kỹ sư kỹ thuật có sẵn để gửi email hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Mức độ ưu tiên

Khi một vé hỗ trợ được bắt đầu với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của Zoom. Nó sẽ được phân loại theo các mức Ưu tiên sau:

  • Ưu tiên 1 – Khẩn cấp: Dịch vụ bị ngừng hoạt động, hoạt động của Dịch vụ bị xuống cấp nghiêm trọng hoặc có ảnh hưởng nghiêm trọng đến Dịch vụ do lỗi mạng hoặc sự cố phần mềm khác. Không có cách giải quyết. Các ví dụ bao gồm lỗi của các dịch vụ truyền dẫn của Zoom hoặc các chức năng phần mềm. Zoom sẽ cung cấp các tài nguyên cần thiết xung quanh đồng hồ để giải quyết tình huống này.
  • Ưu tiên 2 – Cao: Các khía cạnh quan trọng của Dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực bởi hiệu suất mạng không đủ hoặc các sự cố phần mềm khác. Một phần hoặc không có cách giải quyết. Zoom sẽ cung cấp tài nguyên trong giờ làm việc bình thường của Zoom để giải quyết tình huống và các tài nguyên bổ sung ngoài giờ làm việc bình thường của Zoom là cần thiết.
  • Ưu tiên 3 – Bình thường: Các vấn đề chung liên quan đến một tính năng hoặc một bộ tính năng. Hiệu suất hoạt động của dịch vụ không bị suy giảm. Zoom sẽ cung cấp các tài nguyên hợp lý trong giờ làm việc bình thường của Zoom để hỗ trợ giải quyết vấn đề hoặc cung cấp cách giải quyết.
  • Ưu tiên 4 – Thấp: Yêu cầu thay đổi thông tin hoặc tính năng: Khách hàng yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ về khả năng, cài đặt hoặc cấu hình của dịch vụ và có rất ít ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ. Bao gồm là các yêu cầu thông tin, hỗ trợ, tính năng, alpha / beta và những người khác. Những yêu cầu như vậy sẽ được xử lý trong giờ làm việc bình thường của Zoom.

Thời gian đáp ứng mục tiêu

Thời gian phản hồi mục tiêu cho một vé hỗ trợ sẽ là thời gian (a) bắt đầu khi Zoom nhận được một vé hỗ trợ phù hợp từ khách hàng và (b) kết thúc khi khách hàng nhận được thông báo rằng vé hỗ trợ đã được ghi lại. 

Người đăng ký gói Pro, Business, API hoặc Education :

  • Ưu tiên 1 – Khẩn cấp: 1 giờ
  • Ưu tiên 2 – Cao: 4 giờ
  • Ưu tiên 3 – Bình thường: 24 giờ
  • Ưu tiên 4 – Thấp: 24 giờ

Sự hài lòng của khách hàng

Khi một vé được đánh dấu giải quyết, bạn sẽ nhận được một email ngắn để đánh dấu mức độ hài lòng của bạn và đặt bất kỳ nhận xét nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao bất kỳ phản hồi nào vì nó giúp chúng tôi cải thiện các dịch vụ hỗ trợ của mình. 

Dịch vụ chuyên nghiệp khác

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để có các dịch vụ khác:

  • Đào tạo
  • Tư vấn
  • Xây dựng thương hiệu
  • Thực hiện
  • Giải pháp tùy chỉnh
  • Phát triển