Tại sao Webex không nghe được? Cách khắc phục các lỗi âm thanh trên Webex

Tại sao Webex không nghe được

Lỗi không nghe được âm thanh trên Webex là một trong những sự cố khá phổ biến đối với người dùng Webex. Cùng tìm hiểu nguyên nhân không nghe được âm thanh trên Webex, cách khắc phục các sự cố âm thanh hay gặp trong cuộc họp Webex Meeting qua bài viết dưới đây.

Khi tham gia cuộc họp Webex có âm thanh, bạn sẽ nhận được lời nhắc kết nối với hội nghị âm thanh.

Âm thanh sẽ được phát qua loa của bạn nếu:

  • Người thuyết trình đang phát một tệp phương tiện (âm thanh / video) trong cuộc họp.
  • Cuộc họp được định cấu hình để chỉ sử dụng VoIP, âm thanh Chế độ Mixed Mode hoặc chế độ Audio Broadcast.

Nếu bạn không nghe thấy bất kỳ âm thanh nào, hãy thử các cách sau

  • Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với âm thanh cuộc họp. Khi được kết nối, biểu tượng điện thoại hoặc tai nghe sẽ xuất hiện bên cạnh tên của bạn trong bảng Participants panel (Người tham gia).
  • Sử dụng Audio and Video Connection hoặc Computer Audio Settings…, trong menu Audio, để đảm bảo bạn đã chọn đúng loa để sử dụng cho âm thanh. Bạn cũng có thể điều chỉnh âm lượng từ màn hình này.
  • Nếu được kết nối bằng máy tính của bạn, hãy thử tăng âm lượng trên loa hoặc tai nghe của bạn.
  • Đảm bảo rằng người dẫn chương trình hoặc người thuyết trình đang thực sự phát biểu. Khi họ đang nói chuyện, bạn sẽ thấy sóng xanh phát ra từ điện thoại hoặc biểu tượng micrô của họ.
  • Hãy thử nhắn tin với những người tham gia khác và hỏi xem họ có nghe thấy âm thanh cuộc họp hay không.
  • Nếu sử dụng VoIP hoặc âm thanh máy tính, hãy đảm bảo rằng loa hoặc tai nghe của bạn được kết nối đúng cách, hãy thử:
    – Khởi động lại dịch vụ Windows Audio
    – Rời khỏi cuộc họp và khởi động lại máy tính của bạn, sau đó tham gia lại.
  • Dấu chấm than do người dùng thêm vàoxuất hiện khi loa hoặc tai nghe của bạn bị tắt tiếng trong cài đặt âm thanh máy tính của bạn. Đây là một cài đặt riêng biệt hơn bất kỳ cài đặt tắt tiếng nào trong chính cửa sổ cuộc họp.
    – Di chuột qua Dấu chấm than và bạn sẽ thấy thông báo cho biết loa hoặc micrô của bạn có bị tắt tiếng hay không. 
  • Nếu sự kiện đang sử dụng chế độ Audio Broadcast, hãy thử rời khỏi sự kiện và tham gia lại. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, bạn có thể yêu cầu tham gia cuộc họp âm thanh qua điện thoại.

Nếu bạn đang gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ Webex Call Me

  • Dịch vụ Call Me của Webex chỉ hoạt động ở các quốc gia được liệt kê trong cửa sổ Audio Connection
  • Nhập số điện thoại. Call Me không thể gọi đến một số Tổng đài miễn phí ở bên ngoài các quốc gia được chỉ định. Các cuộc gọi được thực hiện từ các quốc gia Hoa Kỳ, Vương quốc Anh hoặc Singapore, tùy thuộc vào cầu nối âm thanh Webex nào được chỉ định cho trang web.
  • Nhập số điện thoại thích hợp cho cuộc gọi quốc tế. Cuộc gọi đến từ Mỹ, Anh hoặc Singapore. 

Nghe thấy tiếng vọng trong cuộc họp Webex

Nguyên nhân

  • Trên điện thoại: Tiếng vọng được gây ra do người tham gia hội nghị từ xa tạo ra một vòng phản hồi âm thanh. Micrô trên loa sẽ thu lại các âm thanh đó và phát lại nó.
  • Đối với VoIP: Một trong những nguyên nhân gây ra tiếng vọng trong hội nghị âm thanh là do micrô hoặc tai nghe có micrô được đặt quá gần với loa máy tính.

Cách khắc phục

Hãy thử đeo tai nghe để tham gia cuộc họp thay vì sử dụng loa của máy tính để bàn. Để tốt nhất, bạn nên sử dụng tai nghe chất lượng cao có micrô tích hợp. Tai nghe có giắc cắm âm thanh 3,5 mm tiêu chuẩn thường hoạt động tốt hơn tai nghe USB hoặc tai nghe không dây.

Để giải quyết các vấn đề về tiếng vang trong cuộc họp trên Webex, hãy Tắt tiếng tất cả những người tham gia hội nghị từ xa khác, sau đó chỉ Bật tiếng những người nói đang hoạt động.

Liên hệ ngay đến Hotline hỗ trợ kỹ thuật của Ngọc Thiên: 19000 99978 để được hỗ trợ xử lý lỗi Webex không nghe được và các lỗi kỹ thuật gặp phải khi bạn sử dụng Webex.

Xem ngay:

Hướng dẫn mua license Webex giá rẻ chính hãng tại Việt Nam
Cách sử dụng Webex Meeting trên điện thoại iOS và Android
Cách share màn hình Webex trên máy tính và điện thoại

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

Điện thoại/Zalo: 0939 039 028 (Mr.Thoại)

Hotline kỹ thuật: 1900099978

Email: [email protected]

Đánh giá

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *